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一、采購人名稱：中共寧波市委寧波市人民政府信訪局
    采購項目名稱：12345“人社專席”電話咨詢服務外包項目
  服務內(nèi)容：提供人社專席服務人員30人，提供新開通人社專席所需呼叫中心坐席15個。
二、擬采購的內(nèi)容說明：

根據(jù)市深化機構改革協(xié)調(diào)小組辦公室《關于市人力資源和社會保障12333電話咨詢服務中心并入市12345政務服務熱線中心的函》（甬機改〔2019〕147號）和《寧波市信訪局寧波市人力資源和社會保障局關于市人力資源和社會保障12333電話咨詢服務中心并入市12345政務服務熱線中心專題會議紀要》（甬信〔2019〕33號）要求，12333電話咨詢服務中心相關業(yè)務職能以及人、財、物劃轉(zhuǎn)至12345政務服務熱線中心。具體服務內(nèi)容為：提供人社專席服務人員30人，提供新開通人社專席所需呼叫中心坐席15個。

項目預算金額：257.18萬元/年

三、采用單一來源采購方式的原因及論證意見：
  為保證項目順利開展，考慮工作連續(xù)性、穩(wěn)定性和經(jīng)濟效益等多方面因素，建議向中國電信股份有限公司寧波分公司進行單一來源采購。具體理由如下：

1、穩(wěn)定運營、統(tǒng)一管理的要求

寧波市12345政務服務熱線自2010年起就采用一體化服務外包形式運營，由寧波電信承接并提供所需的辦公場地、呼叫中心坐席和接聽人員。隨著熱線地不斷整合，呼入量地不斷提升，寧波電信歷年均較好地完成了各項服務指標，達到了考核要求。12333電話咨詢熱線整合至12345政務服務熱線后，屬于12345政務熱線的一部分，能夠保證運營的延續(xù)性、穩(wěn)定性以及管理的統(tǒng)一性等優(yōu)勢。

2、成熟的運營管理經(jīng)驗和話務人員儲備

寧波電信配備了12345政務服務熱線項目專業(yè)運營管理團隊并提供電信級的網(wǎng)絡安全保障、技術能力保障、應急能力保障、話務員儲備保障。

3、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)全市統(tǒng)一的要求

根據(jù)省市信訪局的規(guī)劃和要求，呼叫中心話務系統(tǒng)全市需要統(tǒng)一，方便話務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和考核，以及為后續(xù)全市的大數(shù)據(jù)分析奠定系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的建設基礎。

4、系統(tǒng)部署快速靈活的要求

市12345系統(tǒng)已經(jīng)建設完成，成熟的系統(tǒng)可以直接進行坐席擴容，系統(tǒng)搭建快速，部署靈活。如果12333電話咨詢熱線獨立建設系統(tǒng)，耗費的時間和費用是非常大，不切合實際需求。

5、網(wǎng)絡和信息安全的要求

市12345呼叫中心系統(tǒng)采用獨立專線連接至浙江省電信機房，其他網(wǎng)絡環(huán)境均無法訪問市12345呼叫中心系統(tǒng)。如果12333電話咨詢項目獨立建設呼叫中心系統(tǒng)，則12345和12333熱線系統(tǒng)網(wǎng)絡各自獨立，數(shù)據(jù)無法互通，對整體12345大平臺運營有很大影響。

6、可節(jié)省職場額外成本

市12345政務服務熱線項目已有現(xiàn)成的接聽職場，可滿足12333電話咨詢項目的職場需求，無需另外尋找和支付額外職場費用

論證專家名單：專家姓名：王其中     工作單位：浙江工商職業(yè)技術學院     職稱：教授

專家姓名：齊書琳     工作單位：寧波財經(jīng)學院         職稱：高級講師

專家姓名：章有國     工作單位：寧波經(jīng)貿(mào)學校         職稱：高級講師

四、擬定供應商：中國電信股份有限公司寧波分公司
  擬定供應商地址：寧波市海曙區(qū)和義路96號
五、公示期限：2020年3月16日至2020年3月23日
六、其它事項：如有其他潛在供應商對該項目擬采用單一來源方式采購有異議的，可以在公示期內(nèi)，以書面形式（加蓋單位公章）向?qū)幉ㄖ谢鶉H招標有限公司、中共寧波市委寧波市人民政府信訪局提出意見，并同時抄送相關監(jiān)督部門。

七、聯(lián)系方式:

    采購人：中共寧波市委寧波市人民政府信訪局
  地址：寧波市寧穿路2101號
  聯(lián)系人：華先生

    聯(lián)系電話：89185043

  采購代理機構：寧波中基國際招標有限公司
  地址：寧波市天童南路666號中基大廈19樓
  聯(lián)系人：呂勇、方蕓、史維

聯(lián)系電話：0574-88090063、87425467

  監(jiān)管機構：寧波市政府采購管理辦公室
  地址：寧波市海曙區(qū)中山西路19號
  聯(lián)系人及電話: 李老師 87188042