招標(biāo)公告
寧波中基國(guó)際招標(biāo)有限公司
標(biāo)書購(gòu)買咨詢電話：0574-88090098
電話：0574-87425375，0574-87425377
傳真：0574-87425386
地址：寧波市鄞州區(qū)南部商務(wù)區(qū)天童南路666號(hào)19樓
項(xiàng)目編號(hào) : CBNB-20202026G
公布日期 : 2020-3-16
一、采購(gòu)人名稱：中共寧波市委寧波市人民政府信訪局
采購(gòu)項(xiàng)目名稱：12345“人社專席”電話咨詢服務(wù)外包項(xiàng)目
服務(wù)內(nèi)容：提供人社專席服務(wù)人員30人，提供新開通人社專席所需呼叫中心坐席15個(gè)。
二、擬采購(gòu)的內(nèi)容說明：
根據(jù)市深化機(jī)構(gòu)改革協(xié)調(diào)小組辦公室《關(guān)于市人力資源和社會(huì)保障12333電話咨詢服務(wù)中心并入市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心的函》（甬機(jī)改〔2019〕147號(hào)）和《寧波市信訪局寧波市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于市人力資源和社會(huì)保障12333電話咨詢服務(wù)中心并入市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心專題會(huì)議紀(jì)要》（甬信〔2019〕33號(hào)）要求，12333電話咨詢服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)職能以及人、財(cái)、物劃轉(zhuǎn)至12345政務(wù)服務(wù)熱線中心。具體服務(wù)內(nèi)容為：提供人社專席服務(wù)人員30人，提供新開通人社專席所需呼叫中心坐席15個(gè)。
項(xiàng)目預(yù)算金額：257.18萬元/年
三、采用單一來源采購(gòu)方式的原因及論證意見：
為保證項(xiàng)目順利開展，考慮工作連續(xù)性、穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)效益等多方面因素，建議向中國(guó)電信股份有限公司寧波分公司進(jìn)行單一來源采購(gòu)。具體理由如下：
1、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理的要求
寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線自2010年起就采用一體化服務(wù)外包形式運(yùn)營(yíng)，由寧波電信承接并提供所需的辦公場(chǎng)地、呼叫中心坐席和接聽人員。隨著熱線地不斷整合，呼入量地不斷提升，寧波電信歷年均較好地完成了各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，達(dá)到了考核要求。12333電話咨詢熱線整合至12345政務(wù)服務(wù)熱線后，屬于12345政務(wù)熱線的一部分，能夠保證運(yùn)營(yíng)的延續(xù)性、穩(wěn)定性以及管理的統(tǒng)一性等優(yōu)勢(shì)。
2、成熟的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和話務(wù)人員儲(chǔ)備
寧波電信配備了12345政務(wù)服務(wù)熱線項(xiàng)目專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)并提供電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)安全保障、技術(shù)能力保障、應(yīng)急能力保障、話務(wù)員儲(chǔ)備保障。
3、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)全市統(tǒng)一的要求
根據(jù)省市信訪局的規(guī)劃和要求，呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)全市需要統(tǒng)一，方便話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和考核，以及為后續(xù)全市的大數(shù)據(jù)分析奠定系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的建設(shè)基礎(chǔ)。
4、系統(tǒng)部署快速靈活的要求
市12345系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)完成，成熟的系統(tǒng)可以直接進(jìn)行坐席擴(kuò)容，系統(tǒng)搭建快速，部署靈活。如果12333電話咨詢熱線獨(dú)立建設(shè)系統(tǒng)，耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用是非常大，不切合實(shí)際需求。
5、網(wǎng)絡(luò)和信息安全的要求
市12345呼叫中心系統(tǒng)采用獨(dú)立專線連接至浙江省電信機(jī)房，其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境均無法訪問市12345呼叫中心系統(tǒng)。如果12333電話咨詢項(xiàng)目獨(dú)立建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，則12345和12333熱線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)各自獨(dú)立，數(shù)據(jù)無法互通，對(duì)整體12345大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有很大影響。
6、可節(jié)省職場(chǎng)額外成本
市12345政務(wù)服務(wù)熱線項(xiàng)目已有現(xiàn)成的接聽職場(chǎng)，可滿足12333電話咨詢項(xiàng)目的職場(chǎng)需求，無需另外尋找和支付額外職場(chǎng)費(fèi)用
論證專家名單：專家姓名：王其中 工作單位：浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 職稱：教授
專家姓名：齊書琳 工作單位：寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院 職稱：高級(jí)講師
專家姓名：章有國(guó) 工作單位：寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)校 職稱：高級(jí)講師
四、擬定供應(yīng)商：中國(guó)電信股份有限公司寧波分公司
擬定供應(yīng)商地址：寧波市海曙區(qū)和義路96號(hào)
五、公示期限：2020年3月16日至2020年3月23日
六、其它事項(xiàng)：如有其他潛在供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目擬采用單一來源方式采購(gòu)有異議的，可以在公示期內(nèi)，以書面形式（加蓋單位公章）向?qū)幉ㄖ谢鶉?guó)際招標(biāo)有限公司、中共寧波市委寧波市人民政府信訪局提出意見，并同時(shí)抄送相關(guān)監(jiān)督部門。
七、聯(lián)系方式:
采購(gòu)人：中共寧波市委寧波市人民政府信訪局
地址：寧波市寧穿路2101號(hào)
聯(lián)系人：華先生
聯(lián)系電話：89185043
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：寧波中基國(guó)際招標(biāo)有限公司
地址：寧波市天童南路666號(hào)中基大廈19樓
聯(lián)系人：呂勇、方蕓、史維
聯(lián)系電話：0574-88090063、87425467
監(jiān)管機(jī)構(gòu)：寧波市政府采購(gòu)管理辦公室
地址：寧波市海曙區(qū)中山西路19號(hào)
聯(lián)系人及電話: 李老師 87188042
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